B2C (Business to customer): ¿Qué es y para qué sirve?

B2C (Business to customer): ¿Qué es y para qué sirve?

Las empresas desean vender cada vez más y obtener la mayor cantidad de beneficios económicos posibles. El hecho de que el mercado cada vez es más grande y exigente, hace que tengan que buscar nuevas alternativas para poder llegar a un público que tiene cientas de opciones al alcance de la mano y de un mismo producto.

Por ello, es que se invierten grandes cantidades de dinero en márketing, campañas publicitarias y nuevas tácticas de ventas. Una de ellas es el B2C o “Business to customer”.

A continuación, te contaremos de qué se trata esta nueva tendencia entre las empresas más importantes, para qué sirve el B2C, cuáles son sus principales características, en qué se diferencia del “Business to Business” y enumeraremos sus puntos a favor y en contra.

¿Qué es el B2C? 

Su traducción del inglés al castellano significa “Del negocio al consumidor”, lo que supone que todas las acciones que realiza una empresa o emprendimiento están netamente destinadas a los consumidores finales o clientes que suelen frecuentarla. 

En cuanto a de qué se tratan estas actividades, las mismas van desde las distintas campañas de marketing, hasta los avances a nivel tecnológico que se implementan en los sitios webs que posean para hacer mucho más sencilla la interacción y así lograr que haya una mayor cantidad de ventas gracias a la utilización de las tiendas digitales y que no todo dependa de vender únicamente en los lugares físicos que posea.

De esta manera, las compañías siempre invierten dinero para realizar las campañas publicitarias más efectivas para hacer crecer sus ingresos y lograr acaparar una mayor cantidad de clientes potenciales y, del mismo modo, que estos se transformen en recurrentes con el paso del tiempo.

Así es como las principales empresas buscan constantemente generar en el consumidor una necesidad de querer comprar algo, que pueden necesitar o no, a través del uso de las impresiones.

¿Para qué sirve el B2C? 

Este tipo de modelo de márketing sirve principalmente para que la empresa y el cliente tenga un proceso de compra/venta que no posea ningún tipo de intermediario. El intercambio comercial se da entre la compañía y el consumidor sin la necesidad de que haya un tercero.

De esta manera, centran la totalidad de la campaña de publicidad en un público objetivo: el cliente. Su uso se da netamente para captar su atención y que se incline por realizar la compra con la empresa que le paga a estas agencias publicitarias por confeccionar la mejor estrategia que acapara la atención de los consumidores potenciales.

Así es como las distintas personas o departamentos de márketing que contrata una compañía debe sacar a relucir todo su ingenio para resaltar todas las características positivas que el producto que se quiera vender posee, ya que el mercado y la competencia son muy grandes.

En cuanto a la cantidad de público a la que apunta, este es de tipo masivo y no está pensado para hacer eje en una pequeña porción de la población. Por lo tanto, se encuentran más centrados en las ventas minoristas y no las mayoristas.

Ventajas y desventajas del B2C 

Hay una serie de cuestiones favorables que posee este tipo de estrategia de márketing y de mercado que toman las empresas a la hora de vender sus productos. Pero no todos los ítems son positivos ya que también tiene cosas que no la sitúan como algo positivo frente a otros métodos de venta. A continuación, detallaremos cuáles son estos puntos a favor y en contra.

Ventajas

  • Las ventas generalmente son mucho más sencillas que con otros métodos, todo el proceso es mucho más asequible ya que no hay terceros ni intermediarios.
  • Las compras realizadas por los clientes a los que apunta el método B2C son mucho más frecuentes y en cantidades más grandes.
  • Las emociones por parte del público objetivo suele jugar un papel primordial, por lo que se pueden obtener grandes beneficios con una campaña bien realizada.
  • Es totalmente compatible con el comercio electrónico, lo que supone una ventaja en cuanto a los espacios destinados para las ventas. 
  • Al tratarse de ventas minoristas, generalmente los precios de los productos son más económicos.
  • La compañía y los consumidores suelen tener un vínculo más duradero a futuro. 

Desventajas

  • No da lugar a errores por más mínimos que sean porque la competencia y el mercado son muy grandes y los clientes no dudarán en cambiar de empresa.
  • La distribución de los productos tiene que tener una planificación que haga que las entregas sean en el menor tiempo posible para evitar enojos.
  • En el caso de tiendas electrónicas, puede haber cierta desconfianza por parte de los clientes a la hora de comprar un producto que, a priori, no pueden revisar en el momento previo a realizar el pago del mismo.
  • Los consumidores tienen más chances de cambiar de proveedor de productos.
  • Los gastos en atención al cliente son mayores y un ítem muy necesario.

Características del B2C 

Las principales características con las que cuenta la metodología de venta “Business to customer” son:

  1. Siempre recurren a llegar a las emociones de los consumidores para poder lograr acaparar un mayor caudal de ventas, por eso se requiere que las campañas de publicidad sean lo más emotivas posibles o que incluyan la satisfacción del cliente.
  1. El hecho de que las ventas sean minoristas, produce que el proceso de compra/venta sea muy breve, lo que también posibilita obtener una mayor cantidad de ventas. La mejor manera que tienen los emprendimientos de poder tener más beneficios es estableciendo una estrategia de descuentos en determinadas épocas del año.
  1. Se da una situación en casi todos los casos que tiene que ver con que se realizan muchas ventas a un buen caudal de consumidores, pero estos generalmente hacen gastos pequeños.
  1. Las distintas campañas publicitarias apuntan más a canales de difusión masivos, tales como la televisión, las redes sociales y los diarios.
  1. Las apariencias y el “cómo” llegarle a la gente son mucho más importante que el producto en sí y la calidad y cualidades que este posee por sobre los que comercializa la competencia.

Diferencias entre B2C Y B2B

Si bien el objetivo de las empresas siempre es poner en venta una determinada cantidad de mercancías en un mercado que cada vez tiene más competidores, hay varios métodos a tener en cuenta dependiendo si se trata de un cliente más tradicional o una empresa. A continuación, te contaremos en qué se diferencian el “Business to Customer” y el “Business to Business”.

  • La principal diferencia entre un método y el otro es el consumidor al que está destinado cada uno de ellos. Mientras que el B2C se aboca más a seducir a los consumidores finales, el B2B se dirige más a una venta que apunta hacia las empresas.
  • Las formas también son otra de las diferencias más notorias entre ambos. El B2C tratará de conmocionar al cliente, más allá de intentar tener un buen precio de mercado y buena calidad del producto; mientras que el B2B buscará mostrarle a las compañías cuáles son las mejores prestaciones de la mercancía y qué la diferencia de las demás.
  • La cantidad de tiempo es una de las cuestiones que diferencian a una de otras. Por un lado, el B2C busca que el proceso sea lo más corto posible, haciendo muchas ventas en poco tiempo pero por menos dinero. Por el otro, el B2B suele tener un curso más largo pero con intercambios que suelen ser de un monto más elevado.