Cajas de suscripción en Retail: ¿Qué es y cuáles son sus características?

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Si has tomado la decisión de comenzar con un negocio y deseas impulsar aún más tus oportunidades en el mercado, otorgar a tus clientes una caja de suscripción puede resultar en una buena estrategia que no solo te permite acercarte más a ellos sino también, demostrarles agradecimiento por formar parte de tu comunidad. 

Si deseas conocer más sobre las cajas de suscripción, te lo explicamos en el siguiente artículo en donde desarrollaremos sus características y funciones.

¿Qué son las cajas por suscripción?

Una caja de suscripción es una estrategia de venta que, en la actualidad, es una de las más utilizadas y eficientes; a través de ella cobras un valor mensual y a cambio tus clientes reciben periódicamente productos de tu tienda online; Es decir, un lote de mercadería de tu propio eCommerce, a modo de prueba o de obsequio por fidelidad.

¿Cuáles son las características de una caja de suscripción?

Cuando hablamos de una caja de suscripción hacemos referencia a una membresía que puede variar en costo y frecuencia, la cual se entrega en el hogar de los suscriptores. 

Muchas veces esta caja puede contener un adicional que bien puede ser un producto o también una experiencia ligada a esa compra; no necesariamente constará de un objeto. 

¿Qué debe de contener una caja de suscripción?

Los elementos que puede contener una caja de suscripción son los siguientes: 

Productos básicos

Esto hace referencia a aquellos productos que son pensados y enviados según la selección ya sea de la empresa o del mismo cliente. Por ejemplo, un negocio de cosmética natural puede incluir elementos para el cuidado del pelo en su caja de productos para el cuidado facial. 

Producto sorpresa 

Es muy satisfactorio para el cliente recibir algún tipo de sorpresa ya que esto lo llena de entusiasmo y de alguna manera cumple con las expectativas como suscriptor. 

Por ejemplo, el negocio de cosmética natural puede incluir un set de peines ecológicos para usar con los productos;  este tipo de detalles crea un lazo de confianza entre el negocio y el cliente.  

Descubrimiento

Esto se diferencia del elemento sorpresa y es porque implica un juego en el que el suscriptor descubre algún factor desconocido de la empresa. 

Descuentos

Es recomendable que la caja de suscripción suponga un ahorro para el cliente en relación a la compra de productos por separado; una de estas herramientas es la de otorgar descuentos en la tienda virtual para los suscriptores. 

Buen empaque

Este es un aspecto fundamental para los suscriptores ya que de ello depende la imagen de la empresa, la primera impresión cuenta y ser cuidadoso en la personalización de tu caja con algún detalle como: calcomanías, perfume o notas de agradecimiento, hará saber a tu cliente que lo tienes en cuenta. 

Comunidad 

En esta instancia ya has entablado una relación de confianza con tus suscriptores y puedes armar un grupo en donde cuenten sobre sus experiencias con los productos o que reciban recomendaciones de tu parte. 

¿Cuáles son los tipos de suscripción?

Existen diferentes tipos de suscripciones: 

Productos físicos

Esta clasificación está integrada por los objetos como revistas, libros entre otros productos que llegan al hogar del suscriptor; para ello deberás contar con todos los datos de su domicilio para ofrecerle una buena experiencia de compra. 

El pago de este tipo de suscripción se realiza a través de tarjeta de crédito o de débito por medio de un descuento directo. 

Productos digitales

La diferencia con el primero es que aquí no hay un producto físico y por lo tanto no necesita envío; tal es el caso de los boletines literarios, que hoy en día están en auge y que se ha expandido a partir de la irrupción de la pandemia. 

Contenido

Estas suscripciones son las ofrecidas por los canales de televisión o plataformas de streaming con las cuales el cliente puede disfrutar del contenido desde cualquier dispositivo; un ejemplo muy conocido es el de Netflix. 

Servicios

Este tipo de suscripción es de las más comunes debido a que pagas por obtener un servicio, como por ejemplo, acudir a un gimnasio. 

¿Cuál es la diferencia entre membresía y suscripción?

En lo que respecta a la diferencia entre el concepto de suscripción y membresía, es que en el primero se fija un precio determinado por un producto específico; implica recibir un producto por un valor determinado. 

Por el contrario, la membresía, es una estrategía que ofrece una proyección a largo plazo sobre la relación que quiere construir con el cliente y de esta manera responder a sus necesidades cuando lo requieran; también podríamos agregar que la membresía es un factor mayor que engloba a la suscripción y que se desarrolla bajo la mentalidad sobre el tipo de organización que quieres que sea tu negocio.