Condusef: ¿Qué es y cuál es su función?

Indicadores de Compromiso (IOC): ¿Qué es y para qué sirve?

Año a año, en la Ciudad de México, los usuarios de las distintas entidades financieras, denuncian un mal manejo de su dinero por parte de las mismas; por lo que el control financiero por parte de cualquier entidad reguladora es fundamental para la protección de los usuarios; y es por este motivo que se creó la Condusef, con el fin de brindarle seguridad a los contribuyentes mexicanos. 

¿Qué es la Condusef?

La Condusef es el nombre por el cual se conoce a La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, un organismo de carácter descentralizado y dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP).  

¿Cuál es su función?

La Condusef cuenta con varias funciones las cuales están dirigidas a la defensa y protección de aquellos que recurren a los beneficios del ámbito financiero así como de las instituciones financieras.

Para asegurarse de que esas funciones se cumplan, se llevan a cabo las siguientes actividades que giran en torno a un objetivo común: 

En lo que a protección se refiere se desarrollaron áreas que se dedican a la educación financiera junto con actividades que promueven la transparencia de la información; en cuanto a la defensa, esta área se dedica a la solución de controversias, conciliaciones y todas aquellas etapas que presentan un orden jurídico

Si presentas algún problema con una entidad financiera o necesitas orientación sobre alguna entidad o canales de atención y número de contacto, no dudes en contactar los canales de atención habilitados por la CONDUSEF.

¿Qué trámites se realizan en la Condusef?

Si en algún momento presentas alguna dificultad con la entidad financiera a la recurriste o solo necesitas información orientativa puedes comunicarte con la Condusef a través de sus diferentes canales de atención y número de contacto. 

Según la página oficial de la Condusef https://www.gob.mx/condusef/acciones-y-programas/tramites-y-servicios-condusef se pueden realizar los siguientes trámites

  • Adquisición de la Base de Datos del Registro Público de Usuarios (REUS) por parte de las Instituciones Financieras
  • Registro Público de Usuarios (REUS), para personas físicas
  • Baja del Registro Público de Usuarios (REUS) para personas físicas
  • Consulta de tu Registro Público de Usuarios (REUS)
  • Registro de Tarifas de Seguros Básicos 
  • Modificación de datos y actualización de vigencia del Registro Público de Usuarios (REUS)

¿Cuándo interviene la Condusef?

La Condusef interviene en diversas áreas financieras para lograr la transparencia de las mismas, ya que busca difundir y educar a los usuarios sobre aquello que ofrece el ámbito financiero de México como: beneficios, y los costos y riesgos de productos y servicios. 

Por otra parte, interviene en la protección de los intereses de las entidades financieras además de su supervisión y regulación así como se dedican a proporcionar servicios para asesoría en la defensa de sus derechos. 

¿Qué puedo denunciar en la Condusef?

La Condusef, con el objetivo de acercar herramientas tecnológicas que faciliten el acceso a los servicios que ofrece a los ciudadanos mexicanos, desarrolló y puso en marcha el Portal de Queja Electrónica. 

A través de esta, se recibirán las quejas y/o reclamos por parte de los usuarios, ante las entidades bancarias y los productos ofrecidos tanto por tarjetas de crédito, débito o cuenta de nómina; siempre y cuando se atengan a estas causas: 

  • Consumos o Cargos no reconocidos
  • Solicitud de cancelación de producto no atendida
  • Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida
  • Depósito no reflejado en la cuenta

¿Qué se necesita para levantar una denuncia en la Condusef?

Si necesitas levantar una denuncia ante la Condusef, tienes la posibilidad de presentarla por escrito en donde cuente tu reclamo y la entidad financiera a la que quieres denunciar; este documento debe ser presentado ante cualquier oficina de la Condusef en la Ciudad de México, o bien, en los estados de la república mexicana más cercana al domicilio de donde se efectúa la denuncia. 

Sin embargo, cuentas con el portal de la Condusef donde puedes llevar a cabo el reclamo de forma electrónica, siguiendo estos pasos: 

  • Ingresar al portal de la Condusef
  • Elegir el banco ante cual se presenta la denuncia y el motivo de esta
  • El denunciante debe ingresar la información y todos aquellos datos que sean necesarios, como: documentos digitales donde consten montos, fechas, hechos y cada detalle que agilice la denuncia. A partir de la información proporcionada, en el portal se irá construyendo el documento escrito que será enviado a la institución denunciada.
  • El usuario debe registrar sus datos personales: nombre, domicilio, CURP y correo electrónico. 
  • El usuario deberá validar la información y enviarla a la Condusef.
  • La Condusef enviará vía e-mail, el número de folio y el escrito de reclamación. 
  • Por último, es importante que el usuario siga el estado de la denuncia a través del portal.