Disrupción Digital: ¿Qué es y cuáles son sus ventajas?

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Hacer un quiebre con lo tradicional y encarar al futuro no es es tarea fácil. Sin embargo, con la ayuda de las llamadas nuevas tecnologías, es posible renovar la estructura corporativa de una empresa. De esta manera se pueden optimizar las operaciones, captar personal capacitado para la actual era digital y por supuesto, obtener nuevos clientes en los diversos mercados.

Podemos decir que en el momento en que una corporación ha tomado las riendas hacia una transformación digital, ha logrado focalizar con miras al futuro así como vislumbrar beneficios en muy corto plazo. Esto quiere decir que  ha decidido efectuar un cambio en los modelos de negocios  tal y como eran conocidos.

La disrupción digital es mejor definida a través del factor cambio y de la redefinición de los procesos utilizados. Las empresas que emprenden en la disrupción digital,  preparan el camino hacia la evolución y el crecimiento, además de prepararse para recibir las oportunidades y los beneficios inherentes a las nuevas tecnologías.

En otras palabras, la disrupción digital en las corporaciones puede definirse como una alteración causada por un cambio a partir del uso de nuevas tecnologías , lo cual resulta en un cambio radical en los modelos de negocios tales y como se los conocían hasta la fecha.

¿Qué es la disrupción digital?

Los modelos tradicionales de negocios se han visto inmersos en un cambio irreversible que ofrece innumerables posibilidades gracias a las nuevas tecnologías. A nivel empresarial es necesario tener un cambio de mentalidad que posibilite adentrarse en un novedoso modelo organizativo. También ha cambiado la relación con los productos, servicios, clientes, proveedores,  y en general con las formas de hacer negocios.

Entonces la disrupción digital se origina con el desarrollo de nuevas tecnologías y con el cambio que las mismas producen y el valor que agregan a los modelos de negocios tradicionales. Podríamos decir que la disrupción digital marca un hito, un antes y un después en el mercado. Como ejemplos disruptivos que cambiaron el mercado, podemos citar el video on demand en las diferentes plataformas.

La disrupción digital se enmarca dentro de un cambio global. No se trata solamente de emprender un proceso de digitalización. Se trata también de una transformación que es afrontada por todas las partes de una organización, ya se trate de una empresa multinacional, o de una start-up. 

La disrupción digital asimismo implica un cambio en la mentalidad empresarial. De esta manera es menester el sometimiento a la transformación digital y a aceptar el fin de los modelos tradicionales. Los sujetos son un punto clave en este cambio, ya que son quienes tienen la capacidad de abanderar el cambio, transformar el conocimiento y aplicar las nuevas tecnologías en la empresa. 

¿Cuáles son las consecuencias de la disrupción digital?

Podemos enumerar múltiples consecuencias a partir de la disrupción digital, ya que la misma altera de manera significativa el modo en que las personas y las empresas se desarrollan. 

Para comenzar, podemos hablar de un cambio de mentalidad. Las nuevas tecnologías y su implementación implican cambios radicales en todas las partes de las organizaciones, más que nada en los sujetos que las conforman. Con el fin de obtener un mayor éxito en las compañías, los directivos tienen que tener un rol activo en el proceso de transformación digital. 

La disrupción digital no debe ser confundida con la transformación digital, ya que la transformación conforma solo el primer paso hacia la disrupción propiamente dicha.

La disrupción digital implica un cambio en los modelos de negocios. Los mismos ya no buscan dirigirse al público en masa, sino que se dirigen hacia las necesidades fragmentadas de diversos grupos, obteniendo mayor alcance a través de segmentos exclusivos. 

Como ejemplos de estrategias de segmentación podemos citar a las plataformas de streaming tales como Prime o Netflix, o YouTube,  que intentan ofrecer opciones personalizadas basadas en los gustos de los clientes.

Otro de los cambios que se desprende de la  disrupción digital es la relación con el cliente. Los medios digitales tienen un papel central para personalizar y cultivar la relación. El centro de la estrategia pasa a ser el cliente, a diferencia de mercados tradicionales en los cuales el centro era el producto.

También podemos citar nuevas formas de comunicación como consecuencia de la disrupción digital. Tomando siempre al cliente como centro del negocio, se prioriza la experiencia del cliente y se utilizan diversas formas de comunicación tales como redes sociales y WhatsApp.

Otro punto a tomar en consideración son las estructuras internas, debido a que la disrupción digital implica el uso de estructuras flexibles con respuestas ágiles de acuerdo a las necesidades de los clientes y del mercado. Podemos citar el cambio en los encuentros que antes se realizaban fuera de línea y que ahora son digitales, tales como el teletrabajo y las reuniones virtuales.

No podemos dejar de lado a los nuevos modelos en la economía que aparecen a partir de la disrupción digital.  Surgen de esta manera modelos colaborativos tales como las fintech y  las blockchain, cuya fuerza e impacto en los negocios es cada vez mayor.

¿Cómo impacta la disrupción tecnológica en la empresa?

El uso de las tecnologías disruptivas tiene un fuerte impacto en las organizaciones. Veamos por qué. 

Para comenzar, la productividad aumenta considerablemente. Todos los empleados pueden estar informados en tiempo real acerca de las diversas gestiones. Existen diferentes tipos de software empresariales que permiten hacer seguimiento personalizados de cada una de las labores. 

Asimismo, el servicio y la atención al cliente mejora de manera sustancial. Debido a la precisión de los datos obtenidos, es posible conocer las necesidades y gustos de los clientes y de esta manera personalizar la atención.

Los diversos procesos experimentan una reducción en los costos. Se abaratan los costos de las comunicaciones de las empresas y por ende entre el personal.

Sabemos que cada empresa posee necesidades particulares; si bien en gran parte,  todas buscan optimizar la gestión de procesos y tareas,  así como también la mejora de las comunicaciones internas y externas. Entonces para poder ser más vanguardistas , productivas,  y obtener mayores beneficios, las corporaciones deben aprovechar al máximo las posibilidades que poseen las nuevas tecnologías y sus respectivas herramientas.

¿Cuáles son las ventajas y las desventajas de la disrupción?

Existen muchas ventajas y desventajas  de la disrupción digital. Podríamos nombrar algunas de ellas.

Para comenzar podemos decir que hay un enfoque hacia la digitalización, aplicaciones, herramientas y la utilización de las redes sociales. Esto conlleva a una evolución del mercado digital seguido por la sofisticación de la experiencia de cliente y de su atención. A su vez se produce una mayor cercanía con los clientes y se incrementa así el alcance de la empresa.

Al introducir la disrupción digital no solo se optimiza la visión comercial de los ejecutivos, directivos y empresarios, sino que también aumentan los modelos de negocios con propuestas más ambiciosas y con mayor competitividad.  Estos cambios resultan en una forma más efectiva de trabajo y con recursos más sofisticados para la realización de tareas.

Entre las desventajas podemos citar la alta competitividad que se genera entre pequeñas y grandes empresas pertenecientes al mismo sector y las diferencias  ante la falta de recursos. Así también podemos nombrar a los riesgos que se producen en las tomas de decisiones en caso de que no se haya producido el foco en el  uso de herramientas digitales  cuando dicho uso no ha sido diseñado de manera estratégica.

También pueden producirse discrepancias en las colaboraciones masivas en los modelos de negocios tradicionales, en los cuáles las partes se focalizan en la inversión económica.