Flagship Store: ¿Qué es y cuál es su objetivo?

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Las flagship store o tiendas insignia como también son conocidas, buscan proporcionar una experiencia única a sus clientes mediante una exclusiva propuesta comercial.  Son tiendas innovadoras, llamativas y una de sus principales fortalezas es su diseño.

¿Qué es una flagship store?

Una flagship store es la tienda insignia de una empresa y su principal objetivo es proyectar la imagen de la marca. Son de gran importancia en toda estrategia de marca y son elegidas con mucho cuidado y detalle. Suelen constituir tiendas modelo cuyas réplicas pueden verse en varias zonas para poder reflejar el concepto y la imagen de la marca. Por estos motivos constituyen una de las estrategias de venta más llamativas del mercado.

Su objetivo no es representado por el aumento de ventas, sino por la apreciación que los clientes puedan tener de la marca. Por tal motivo el diseño de la tienda es cuidadosamente seleccionado para proyectar la imagen que la empresa busca. Así será posible situar la marca en la mente del consumidor 

¿Cuáles son las características de las tiendas insignia?

Una de las principales características de las tiendas insignia es que se encuentran en edificios emblemáticos de la ciudades con la idea de llamar la atención. Suelen poseer estructuras muy espaciosas y amplias para poder así crear experiencias únicas con todos sus productos. 

Se encuentran generalmente en los puntos más transitados de las ciudades, de manera que más personas puedan ingresar. Todos los detalles se encuentran cuidadosamente articulados, ya que cada característica del lugar es representativa de la marca. 

Suelen significar una alta inversión de las marcas y una gran apuesta  dotada de suficientes recursos para poder invertir en diseño y especialistas en arte. De ser exitosa, la flagship store aumentará los ingresos de la empresa considerablemente, por lo cual debe ser considerado un proyecto que en mediano o largo plazo elevará la rentabilidad

¿Cómo funcionan las Flagship Store?

Al ser el establecimiento más relevante de una marca, más que como una tienda tradicional, funcionan como un centro de experiencia.  En cada lugar del edificio mediante diferentes estrategias se buscará que el cliente pueda experimentar con los productos. En esta demostración jugarán un rol importante los sentidos, ya que los clientes podrán  oler, tocar y experimentar con los productos. 

El objetivo primordial es el de reforzar la imagen de una marca en la mente del consumidor. De esto se desprende el hecho de que las tiendas están ubicadas en sitios emblemáticos de las ciudades, generalmente en edificios icónicos, ya que se esta manera más clientes ingresarán a ellas. 

En algunas de las tiendas insignias del mundo se utilizan efectos escenográficos, para tener la más original puesta en escena. Es muy común que las marcas de lujo utilicen sus espacios para crear emociones, impactar y sorprender a sus exigentes clientes.

Mediante la música adecuada, la iluminación, los colores y los aromas de los ambientes el marketing sensorial maximiza el uso de los sentidos para proporcionar una experiencia duradera en los clientes. 

Otras  tiendas insignia hacen uso de la omnicanalidad al poder aunar el mundo digital con el punto de venta tradicional. Por ejemplo la empresa Burberry en su flagship en Londres posee ipads con el histórico de compras, pantallas que proyectan colecciones,  así como espejos interactivos.

¿Qué ventajas tienen las flagships?

Al ser la flagship store la tienda más representativa de una marca, será tomada como modelo por las demás tiendas de la cadena. La ventaja principal será la de crear una experiencia no posible de replicar en un canal digital. 

Además las tiendas insignia pueden mostrar como funcionan los productos. De esta manera un cliente que pase por ella tendrá más chances de adquirir un bien. Esto sucede porque las tiendas provocan emociones en los usuarios, emociones más difíciles de conseguir en canales digitales o en revisiones de  los productos. 

¿Cuáles son sus desventajas?

Vimos como las tiendas insignia poseen varias ventajas dignas de aprovechar. Sin embargo, existen algunas desventajas. Una de ellas tiene que ver con la gran inversión que requieren, algo que no todas las empresas pueden afrontar. 

Tampoco es fácil conseguir el lugar perfecto, lo que dificulta aún más abrir una tienda de estas características.

Por último cabe mencionar que las flagship stores  están más ajustadas a empresas que ofrecen productos y menos a las que brindan servicios. Por lo cual es necesario pensar en nuevas estrategias para poder aprovechar la tendencia de las tiendas insignias y poder crear un nuevo concepto en el consumidor.

¿Cuáles son las flagships stores más reconocidas?

Existen varias tiendas insignia en el mundo y la mayoría de las grandes marcas tienen una, pero hay algunas que se distinguen del resto. Vamos a hacer un recorrido por algunas de ellas.

Uniqlo en Tokio

Es una de las marcas de moda más famosas de Japón y posee varios flagships en el  mundo, pero la que más se distingue es la del barrio Ginza en Tokio.

Posee cuatro pisos con temáticas diferentes en cada uno. El primer pìso  se dedica por completo a la colección Lifewear, el segundo posee la colección femenina, el tercero la colección masculina,  y el cuarto, la colección de niños y bebés.

En la tienda pueden conseguirse los productos más nuevos gracias a las preventas exclusivas. Asimismo,  contiene una sección donde se pueden conseguir productos con las últimas colaboraciones con la marca. Es posible conocer la historia de la tienda gracias a la exhibición que despliega sus diseños más icónicos. 

Apple en San Francisco

Apple posee varias tiendas insignia en el mundo, por lo que es difícil elegir una de ellas.  En ellas es posible probar todos sus productos y recibir el asesoramiento indicado.

La flagship store ubicada en San Francisco se encuentra situada en Union Square. Posee un elegante estilo exterior con una pared en vidrio por la cual es posible vislumbrar todo el interior. El edificio tiene una fuente totalmente restaurada en su interior, una pantalla de grandes dimensiones y una plaza rodeando la tienda en la cual es se suelen organizar diversos eventos 

Louis Vuitton en París

En esta tienda situada en París, todos los clientes son recibidos de igual manera. La idea es poder acercar a la marca a nuevos potenciales clientes. 

Posee un diseño arquitectónico exquisito y un imponente atrio central. Sus muros  simulan  el característico monograma de la empresa. También es posible conocer la historia de la empresa, conocer varios de los productos icónicos y parte de la labor en la confección  de cada producto.

La tienda cuenta con colecciones femeninas y masculinas completas y un servicio personalizado para darle un toque especial a sus bolsos o zapatos.

Burberry en Londres

La tienda insignia de Burberry en Londres se encuentra situada en Regent Street. Aquí se muestra el pasado y la historia de la marca, así también como su futuro con ayuda de nuevas tecnologías, logrando una perfecta omnicanalidad.

La tienda se sitúa en un elegante antiguo teatro y  posee grandes pantallas donde se pueden ver los últimos eventos de la marca. Asimismo es posible  conocer cada producto gracias a espejos interactivos  situados en el interior de la tienda. 

También cuenta con un espacio para personalizar tus productos y un espacio especial para eventos, conciertos y desfiles.

Barça Megastore en Barcelona

La  tienda insignia en  Barcelona,  La  FCBotiga del Camp Nou posee tres plantas y se ubica en el estadio. En sus diferentes pantallas es posible ver grandes momentos del equipo. También se puede adquirir remeras totalmente personalizadas, comprar artículos exclusivos y tomar fotos.

El solo hecho de estar en la tienda genera una gran emoción al aficionado del club, reforzando el vínculo con el equipo y con la marca que hay detrás.