Inbound Marketing: ¿Qué es y cómo funciona?

Gestión de riesgos: ¿qué es y cómo funciona?

Las empresas que desean lanzarse al mercado requieren de ciertas técnicas y estrategias para poder posicionar su marca. Asimismo, las compañías que ya están operando desde hace tiempo en el emporio, necesitan de estos métodos y recursos para atraer mayor cantidad de clientes y generar ventas superiores. Para lograrlo existe una serie de acciones que permiten obtener la atención de los consumidores, siendo una de las más destacada la de Inbound Marketing. ¿Te interesa conocer de qué se trata el Inbound Marketing? Este artículo es para ti. Acá te contaremos qué es, cómo funciona, sus ventajas y más.

¿Qué es el Inbound Marketing?

Se conoce con el nombre de inbound marketing o marketing de atracción a la metodología aplicada, precisamente en mercadotecnia, que consigue que los potenciales consumidores encuentren o conozcan la marca, los productos o servicios ofrecidos y todo otro contenido valioso. Se orienta especialmente a que los posibles clientes puedan evacuar sus dudas, preguntas y necesidades. 

Este tipo de marketing se enfoca en crear relaciones a largo plazo con los prospectos, y para ello, proporciona ciertos elementos que resultan de ayuda o beneficiosos para alcanzar sus metas. Es decir que, a diferencia de otras técnicas tradicionales, el inbound está diseñado para proporcionar la mayor cantidad de información posible al usuario, de forma que él mismo se decida a efectuar el consumo o transacción con toda confianza y seguridad. 

¿Cómo funciona el Inbound Marketing?

El punto principal del funcionamiento del inbound marketing radica en que incluye todos los procesos del mercadeo, desde el abordaje al cliente hasta la compra, e inclusive la post venta. Para esto, utiliza métodos de propagación de contenidos, automatización, herramientas avanzadas (software), social media, entre otras, que trabajan de manera integrada. En este tipo de publicidad y llegada al cliente, se coloca al mencionado en el centro de la escena, siendo la parte más valiosa del proceso. 

Ahora bien, para definirlo de manera concreta pasamos a detallar sus cuatro etapas. A saber; 

  • Atracción: es la etapa inicial, la de hacer conocida a la marca y posicionarla en el mercado. Se basa en conseguir personas que consuman los contenidos propuestos y por medio de estos los productos o servicios comercializados. Para lograrlo se optimiza la publicidad de todo tipo (medios, banners, spots, etc). Se busca direccionar el aumento significativo de tráfico hacia la página web de la compañía.
  • Captación e interacción: este proceso va desde el primer contacto (leads), el que se puede dar por llamadas de acción, formularios de recogida, redes o canales sociales, chatbots, etc, y consiste en que las personas voluntariamente dejen sus datos y hábitos de consumo, hasta ofrecer a las personas facilidades y soluciones teniendo en cuentas sus necesidades para aumentar las posibilidades de ventas. 
  • Conversión o cierre: en esta etapa es donde se cultivan los pasos previos y se enfocan todos los esfuerzos en concretar el consumo o venta. Se trata de alinear todo el trabajo anterior el que fue diseñado desde el principio con el fin de explotar los resultados de la estrategia y cosechar lo sembrado. 
  • Deleite y fidelización: el inbound hace mucho hincapié en la retención del cliente. Es decir, que no termina con la venta, sino que a partir de esta se trabaja con el fin de que sean consumidores habituales y fieles a la marca. En el desarrollo, para convencer al usuario, se brinda un trato excepcional y todo tipo de soluciones.

¿Para qué sirve el Inbound Marketing?

El inbound marketing cuenta con varios usos que las empresas ponen en marcha para concretar la atracción del público y las ventas, toda vez que amplifican su reputación accediendo a más personas. En líneas generales, el objetivo es similar al de cualquier estrategia comercial, la diferencia es que los resultados son mucho más positivos. Algunas de las utilidades del marketing de atracción son;

  • Fortalecer la presencia de la compañía con diferentes tipos de publicidades y anuncios, de manera que la marca sea la primera en mente de los usuarios. 
  • Posicionar a la firma en los primeros puestos de categoría del rubro comercializado, convirtiéndola en referente. 
  • Atraer posibles clientes a su sitio y crear base de datos cualificados. 
  • Concretar relaciones duraderas con las personas a base de buena atención y confianza, fidelizando a los mismos. 
  • Recolectar información relevante de acuerdo con opiniones y experiencias a fin de continuar optimizando las estrategias de publicidad y ventas. 

Ventajas y desventajas del Inbound Marketing

Como toda herramienta, y básicamente como todo en la vida, hay ventajas y desventajas en las estrategias de este tipo de mercadeo. A continuación, te comentamos los beneficios y las contras de su aplicación: 

Ventajas: 

  • Incrementa los leads con información fidedigna de individuos calificados. 
  • Mejora considerablemente el retorno sobre la inversión realizada en la acción estratégica. 
  • Añade valor adicional a la reputación de la empresa. 
  • Consigue mayor tráfico de direccionamiento a la página web.
  • Hace posible la fidelización y retención de clientes. 
  • No es intrusiva, por lo que no agobia al prospecto.
  • Logra que conozcas en detalle al cliente lo que es importante para evaluar el contexto de este. 
  • Aumenta las tasas de conversión del proceso comercial de la empresa. 
  • Facilita la mediación con los usuarios y hace sencilla la medición de los resultados. 
  • Los beneficios obtenidos son mayores por la satisfacción de los consumidores. 

Desventajas: 

  • Su aplicación conlleva demasiado tiempo y paciencia. 
  • Dificultad para crear contenido atractivo de fácil viralización. 
  • Competencia voraz en internet.
  • Los procesos son a largo plazo y deben ser ininterrumpidos para la obtención de resultados.
  • En algunos casos el costo puede ser elevado.
  • Posicionarse de manera positiva en el corto plazo es muy difícil. 
  • Es necesario contar con personal capacitado. 
  • Demasiada dependencia tecnológica. 

Diferencias entre Inbound Marketing y Outbound Marketing

Ambas técnicas son parte del marketing y aun teniendo nexos son distintos a la hora de perseguir objetivos. Por un lado, tenemos al inbound marketing, por el cual el cliente encuentra a la empresa gracias a la atracción que generamos por publicidad, no es intrusivo, está adaptado para cubrir las necesidades de los consumidores, consigue generar datos e información cualificada, se interesa por fidelizar al prospecto y por su satisfacción, el trato es personalizado, entre otros factores. Es más usual su uso en blogs, motores de búsqueda, redes sociales, etc. 

Caso contrario es el del outbound marketing donde es la empresa la que persigue al cliente, es intrusivo, se efectúa mediante formas unipersonales, es unidireccional, no hay posibilidad de feedback, métodos directos sin importar lo que el cliente desea o necesita, dirigido a grandes masas, persigue la respuesta inmediata e impulsiva. Su utilización más frecuente es por medio de llamadas telefónicas, anuncios de televisión, email, correo postal, etc.