Key insight: ¿Qué es y cómo funciona?

VPS: ¿Qué es y para qué sirve?

En el sector marketing ha surgido un nuevo concepto que se relaciona con la psicología del consumidor, el key insight. Esto se trata de una clave, de un enunciado directo que le permite al cliente hallar la solución a un conflicto, problema o necesidad. 

Sin embargo, esto no supone el hallazgo de una solución definitiva sino que nos conduce por el trayecto hacia esa solución posible. 

Si quieres saber más sobre este interesante concepto, te lo explicamos en el artículo a continuación. 

¿Qué es el Key insight?

El concepto del key insight aborda el impacto psicológico del marketing en el consumidor, de hecho, abarca la construcción del cliente en la búsqueda de un producto sobre el cual pone su expectativa de lo que desea encontrar. 

Este es un aspecto fundamental del marketing ya que permite captar esa percepción y desarrollarla en estrategias publicitarias y orientar las políticas del mismo hacia un público en particular. 

En definitiva, es el consumidor quien expresa una necesidad que no puede saciar o cumplir por sí mismo, pero que una vez que encuentra una solución permite que demás consumidores accedan a ella. 

Ejemplos

Por lo general, las grandes marcas, las más conocidas en el mercado son las que hallaron un buen insight y de esa manera sacan provecho del mismo para llegar a más consumidores. 

Un ejemplo claro de ello es Coca-Cola; su propuesta consiste no solo en comercializar una bebida gaseosa que sea rica o que calme la sed, sino que es un producto a través del cual el consumidor puede hallar felicidad, momento inolvidables con familia y amigos, en definitiva no es solo una bebida sino que es una buena compañía. 

¿Para qué sirven los insights?

Los insights cumplen con las siguientes funciones: 

  • Dar origen a buenas estrategias de marketing, tanto interno como externo. 
  • Planificar los aspectos de la comunicación de un producto: ideas, definiciones y acciones a realizar.
  • Hallar la posibilidad de posicionar la marca en el imaginario del consumidor. 
  • Crear insights de publicidad. 
  • Crear productos que cumplan con las necesidades de los consumidores. 

¿Cuáles son los tipos de insights?

Como vimos anteriormente, los insights hacen referencia a una necesidad del cliente que muchas veces se presenta como un conflicto, sin embargo, si le presentamos una solución a ese conflicto a través de nuestros productos, probablemente ese consumidor se convierta en un cliente. 

En esta lista te detallamos los tipos de insight y su importancia: 

Insights del consumidor: este hace referencia a un estudio de campo, una investigación sobre los deseos, necesidades e intereses dentro de la actividad del consumo; se trata de hallar el motivo por el cual consumen determinado producto y no otro. 

Si bien los aspectos demográficos del consumo son un factor importante al momento de encontrar un insight, también se deben incluir los aspectos relacionados a la motivación y a la emotividad de los consumidores. 

Insights de la competencia: este tipo de insight se centra en la experiencia de la competencia, no se trata de copiar las estrategias que ella utiliza pero sí prestar atención a sus acciones tanto buenas como malas y hallar una nueva herramienta publicitaria para captar la atención de los consumidores y por qué no, de la misma competencia que incluso puede llegar a expandirse hacia otros sectores.

Insights culturales: la experiencia cultural de un público varía de tal manera, que es necesario hallar buenos insights que respondan a la gran variedad de necesidades. 

Los aspectos claves para encontrar un buen insight son: los referentes del momento, el lenguaje que utilizan para comunicar, sus experiencias personales, las tendencias que emergen continuamente y las actitudes esperadas a partir del contacto con estos aspectos. 

La finalidad de esta investigación es la de acceder de una manera más integral a potenciales clientes. 

¿Dónde se encuentra el insight?

En el siguiente apartado te contamos de dónde surgen los datos para generar buenos insights. 

Bases de datos de consumidores: esta herramienta se utiliza para conocer la identidad de los consumidores; es una base de datos que se origina a partir de la relación que se establece entre la marca y los clientes. 

Datos internos: entre los sectores que constituyen una empresa se puede tejer cierta información que amplíe el conocimiento sobre el público al que queremos llegar, estos datos pueden ser: interacción entre el personal, quejas de los clientes, restricciones en la operación, etc.

Datos del mercado: toda operación de marketing que desee el éxito debe investigar y conocer todos los factores que incurren en el mercado, sea nivel de consumo, datos demográficos, acceso a la tecnología, variaciones económicas, etc. 

Investigación de consumidor: este quizás es uno de los factores más relevantes al momento de conocer el mercado al que nos dirigimos; en estos casos es necesario hacer un acercamiento a los consumidores, conocer sus acciones en torno a las compras y el acceso a ciertos productos y cómo afecta en su consumo cualquier tipo de circunstancia. 

¿Cómo se hace un insight?

Si se quiere realizar una investigación de insights en el mercado, se deben seguir los siguientes pasos: 

  • Observar: esto hace referencia a que se debe detener la mirada sobre los deseos y necesidades del consumidor en un contexto determinado.  
  • Motivación: esto se refiere a encontrar la motivación que funciona en el consumidor, es hallar una razón sobre el consumo de nuestro público. 
  • Freno: conocer la frustración o el descontento de un consumidor frente a una necesidad que no puede ser satisfecha.  
  • Respuesta de marca: como lo dice su definición, la marca satisface el deseo del cliente, es decir que encuentra la manera de suplir su frustración o descontento a través del ofrecimiento de un producto. 

¿Cuáles son los elementos del insight? 

Aquí te presentamos una serie de elementos que debes tener en consideración y que te ayudarán a encontrar buenos insights. 

Claridad en los objetivos de marketing data: en este momento es importante tener claros los datos disponibles del marketing data ya que debe haber una correlación entre esta y los objetivos comerciales que se ha propuesto la empresa.

Trabajar sobre métricas que importan: para lograr esto, aquello que los consumidores tengan para decir al respecto de la marca es un dato fundamental y funciona como la columna vertebral del marketing data. 

El poder de los insights: en este punto es importante dejar en claro que no toda la información que se tenga disponible puede ser un insight, este debe cumplir con ciertas especificaciones para ser considerado como tal: 

  • El consumidor encuentra en él una clave para aliviar su esfuerzo. 
  •  Tienen la capacidad de movilizar al consumidor.
  • Aportan valor al negocio.
  • Son el impulso para la toma de decisiones del consumidor. 

Storytelling y Storydoing: estos conceptos se basan en la creación de una narrativa de la marca, con la cual los consumidores pueden crear una relación de cercanía y de esta manera impulsar la acción de compra. Implica la apertura de una compañía ante los consumidores. 

Inversión y selección de Martech: en este punto se integran los conocimientos de los encargados de la mercadotecnia sobre fuentes de datos que sean relevantes para llevar a cabo sus encuestas e investigaciones. 

La visualización como aliado: aquí entran en juego las diferentes herramientas tecnológicas y de investigación con la finalidad de encontrar buenos insights que optimicen las decisiones del negocio.