KIP’s: ¿Qué es y cómo utilizarlo en una empresa?

Gestión de riesgos: ¿qué es y cómo funciona?

Para que un negocio sea exitoso se debe planificar sus actividades y medir sus progresos; llevar a cabo este tipo de procesos permite la detección de errores y su corrección así como también captar potenciales oportunidades además de evaluar las actividades de consumo para la toma de mejores decisiones. 

Este proceso evaluativo de la actividad empresarial parte de los indicadores claves de rendimiento o KIPs.

Para saber más sobre estos indicadores, cómo se aplican y su clasificación, no dejes de leer el siguiente artículo. 

¿Qué es el KPI´s de una empresa?

Los KPIs, concepto abreviado de key performance indicator, son factores de medición con los cuales se lleva a cabo una evaluación sobre el éxito de una empresa en lo que respecta a los procesos que colaboran con la concreción de los objetivos propuestos

De esta manera lograr la determinación sobre si se está recibiendo lo que se espera o bien, es necesario llevar a cabo una corrección en la planificación. 

¿Cómo se calcula?

La función lineal es aquella que se utiliza para el cálculo del rendimiento de un indicador:

Porcentaje del valor del rendimiento =(Valor – Min.) / (Max. – Min.) x 100%

Ejemplo

Los indicadores claves de rendimiento se encuentran en cada área de negocios. 

De este modo, los KPIs contribuyen a la medición de elementos determinantes en las actividades de una empresa que van desde el nivel de conformidad del consumidor hasta el compromiso que asumen los trabajadores con la empresa. 

Por ejemplo, en lo que se refiere a ventas, los KPIs se pueden utilizar en lo que respecta a la facturación, el nivel rentable de cada producto, la cantidad de devoluciones, el nivel de fidelidad de los clientes, etc. 

Por otra parte, en el sector de marketing de una empresa,se pueden utilizar diferentes indicadores de rendimiento en la cantidad de clics en la web, las suscripciones logradas o el enganche de potenciales clientes.  

¿Qué tipos de KPI´s existen?

Los KPIs son indicadores de rendimiento de índole individual debido a que cada sector de la empresa cuenta con su propio KPI entre ellos se encuentran diferentes tipos: 

  • KPI de ventas: su función específica es la de transformar en ventas un producto determinado. Esta evaluación puede estar conformada hasta por 30 KPIs de ventas. 

            Los KPIs de ventas pueden ser los siguientes: 

  1. La satisfacción del cliente
  2. El compromiso y la motivación del equipo comercial
  3. Niveles de facturación
  4. Número de visitas cerradas
  • KPI de redes sociales: son un factor importante a la hora de entrar en conocimiento sobre el alcance de los posteos en redes sociales así como el impacto en los consumidores. 

Esto te permitirá conocer los beneficios que tienen este tipo de herramientas digitales en el desarrollo de tu negocio. 

            Los siguientes pueden ser KPIs de redes sociales: 

  1. Cantidad de seguidores.
  2. Nivel de alcance.
  3. Enganche de potenciales consumidores.
  4. Cantidad de clics que recibe un anuncio. 
  • KPI retail: su función es la de provocar un aumento en las ventas y la reducción de costos en negocios textiles y en el área de consumo.

Algunos KPIs de retail son: 

  1. Cantidad de visitas.
  2. Horario de mayor concurrencia.
  3. Cantidad de ventas en relación a la cantidad de visitas.
  4. Ticket promedio.
  • KPI de logística: su función es la de evaluar de qué manera rinden y son optimizados los procesos que se llevan a cabo dentro del negocio. 

Son el puntapié inicial para desarrollar mejoras dentro de una empresa. 

Algunos ejemplos de KPIs de logística pueden ser los siguientes: 

  1. Inventario rotativo.
  2. Problemas con el stock.
  3. Periodo de aprovisionamiento.
  4. Costo del transporte en relación a las ventas.
  • KPI de producción: al igual que las anteriores, esta se enfoca en optimizar los procesos productivos de la empresa.

            Algunos ejemplos de KPIs de producción: 

  1. Gasto promedio de la orden de compra.
  2. Error en provisionar la demanda.
  3. Lapso de tiempo inactivo.
  4. Horas productivas.
  • KPI financieros: el foco de sus funciones está puesto en alcanzar el crecimiento empresarial utilizando diferentes estrategias para reducir costos, aumentar beneficios y optimizar los activos empresariales. 

Algunos KIPs financieros pueden ser los siguientes: 

  1. Márgenes de utilidades.
  2. Retorno de la inversión.
  3. Apalancamiento financiero.
  4. Punto de equilibrio.
  • KPI marketing digital: su función es la de medir el alcance de las campañas digitales que se utilizan para conseguir seguidores, la influencia en los destinatarios, etc. 

Ejemplos de KPIs de marketing digital:

  1. Tráfico en la web.
  2. Usuarios frecuentes y nuevos.
  3. Tiempo de navegación.
  4. Cantidad de leads conseguidos.

¿Cómo se aplica el KPI´s?

Para aplicar los KPIs debes hacerlo de la siguiente manera: 

  • Asigna un nombre para el KPI. 
  • Determina un KPI equivalente al objetivo que te has planteado. 
  • Definir el valor, su objetivo y punto de referencia. 
  • Definir de qué manera se recopilarán los datos. 

¿Cómo seleccionar los KPI´s?

Previamente a seleccionar un KPI, debes asegurarte que este sea aplicable a tu objetivo. 

La razón por la cual los KPIs deben asociarse a los objetivos de manera directa, es que estos son los indicadores principales del rendimiento de los mismos en las actividades que se llevan a cabo en las empresas; por lo que KPIs erróneos mostrarán rendimientos erróneos. 

Las características que se asocian a un buen KPI son las siguientes: 

Disponibilidad para ser medido: antes de escoger un KPI debes asegurarte que esté disponible para ser medido; es decir, solo puedes calcular la cantidad de seguidores, después de empezar a generarlos. 

Relevancia para las bases del negocio: el KPI es una radiografía de cómo le está yendo a tu negocio, es decir, que estás cumpliendo tus objetivos. 

Si ves que tu negocio vende más y por lo tanto crece, el KPI debe probar que realmente esté sucediendo. 

Ayudar a hacer elecciones conscientes: contar con datos que sean verificados son las base para tomar buenas decisiones al momento de decidir. 

Ser periódicos: este tipo de indicadores de rendimiento debe poder ser medido de manera periódica, de esta manera se puede hallar lo que funciona y lo que no además de ayudarte a tomar decisiones acertadas en diferentes situaciones. 

¿Cómo hacer un KPI´s de calidad?

Las características de un KPI de calidad son las siguientes: 

  • Relevancia.
  • Sencillez.
  • De fácil procesamiento. 
  • Acotados pero completos. 
  • Se deben atribuir a alguien. 
  • Hay KPIs económicos y otros que no lo son. 
  • No debe haber diferencia entre KPIs en relación a su relevancia. 
  • Se debe conocer su origen y contexto
  • Relación entre indicadores.