Marketing retail: la novedad de los negocios minoristas

Puntos de ventas: ¿Qué son y cuáles son sus características?

Al hacer referencia al retail marketing abordamos la recreación de la experiencia de compra del cliente; al hacer esto se tiene en cuenta que muchas veces el consumo está guiado no por la lógica sino por las sensaciones o los instintos del ser humano y es por esto que el marketing retail busca guiar o dirigir a los consumidores hacia donde nosotros querramos. 

El punto fundamental en el retail marketing es hacer que el cliente se sienta cómodo en toda la experiencia de compra. 

Si quieres conocer más sobre el retail marketing y su importancia, no dejes de leer este artículo. 

¿Qué es el marketing retail?

El retail marketing es una herramienta que se utiliza en las tiendas ya sean virtuales o físicas, con la finalidad de otorgarle al cliente una óptima experiencia de compra, lo cual tendría el beneficio directo de aumentar sus ventas. 

En este punto es importante destacar que no solo se trata de una buena ambientación en el local o de un diseño de vanguardia, sino más bien, de crear un espacio que sea complaciente para los clientes cada vez que entren allí y de esa manera promover la fidelización. 

¿Cuáles son las 4 R en el Marketing retail? 

Cuando un negocio decide implementar el retail marketing, debe pensar su estrategia a partir de las 4 R. 

Relacionamiento: en este punto se hace hincapié en las relaciones que los empleados de un negocio establezcan con sus clientes, lo que generará en ellos, una sensación de confianza, calidez y lealtad. 

Relevancia:  es muy importante que el cliente adquiera productos que para ellos cumplan sus necesidades inmediatas, por lo que es fundamental brindar una buena experiencia de venta. 

Recompensa: si un negocio quiere generar más frecuencia en sus ventas, puede brindar a sus clientes descuentos o promociones que premien a sus clientes por realizar compras frecuentemente. 

Reducción de gastos: esto no solo hace referencia a los gastos económicos que un cliente pueda hacer sino que también significa un ahorro de tiempo en el proceso de compra, tanto como en el pago como en lo que refiere a la entrega

La inclusión de la tecnología en los procesos de venta, es una herramienta que le permite al negocio personalizar aún más la experiencia de compra de sus consumidores.

¿Cómo crear una estrategia de retail marketing?

 Para crear una estrategia de marketing retail es importante que tengamos en cuenta ciertos aspectos que nos van a generar un panorama general sobre los clientes: qué quiere o necesita, qué tipo de producto es importante para él. 

Para esto se deben tener en cuenta esta serie de cosas: 

A quién esta dirigida nuestra venta, cuál es el público objetivo

Definir el formato de nuestro negocio, qué imagen queremos darle a los clientes. 

La manera en la que nos comunicamos con los consumidores. 

Qué deseamos comunicar. 

Estos aspectos persiguen un objetivo mayor y es hacer que el cliente decida emplear todo el tiempo que desee en nuestro negocio

Para ello, aquí te detallamos algunas de las estrategias que se pueden aplicar para obtener mayores beneficios en la planificación de nuestro marketing retail. 

Omnicanalidad: este concepto hace referencia a la gran variedad de canales que una marca puede utilizar para interactuar con sus clientes. 

Muchas veces algunos clientes utilizan un canal para comunicarse con un negocio y finalizar su compra en un canal distinto; y hacer de esta experiencia más fácil es muy importante ya que se tejen caminos de interrelación. 

La omnicanalidad permite que una compra inicie en la virtualidad pero que finalice en la venta personalizada

Branding como elemento diferenciador: este concepto hace referencia a lo que muchas veces escuchamos nombrar como marca registrada, no solo porque pertenezca a un negocio en particular sino por lo que significa para los clientes que adquieran esos productos. 

A través del branding, una empresa puede crear una serie de valores que la identifiquen generando así más confianza y un espíritu de fidelidad en el cliente además de empatizar con él. 

Estrategias de fidelización: este tipo de estrategias se basan en los programas que brindan recompensas o descuentos y promociones a clientes recurrentes, basándose en aquello que los clientes valoran y utilizar esta herramienta en función de eso. 

Las estrategias de fidelización no solo se basan en encontrar más clientes sino lograr que estos tengan más interacción con la misma, como por ejemplo, cuando se llevan a cabo sorteos en las redes sociales.  

Segmentación generacional: como lo dijimos anteriormente, antes de aplicar cualquier estrategia es muy importante establecer nuestro público objetivo ya que a partir de allí vamos a implementar la segmentación; esto puede verse más en la venta de indumentaria. 

Actividad en redes sociales: No es nada nuevo que los clientes que normalmente tienen contacto o siguen las redes sociales de una empresa tienen más posibilidades de visitar la página web y comprar los productos o servicios que en ella se venden. 

Pero no vale con cualquier actividad en redes sociales, es necesario tener una estrategia global en todas ellas capaz de movilizar a la audiencia a través de contenido de calidad.

Marketing de influencers: una de las estrategias que más se utilizan desde el auge de las redes sociales es contar con la colaboración entre las marcas e influencers que poseen gran cantidad de seguidores y que eso implicaría gran visibilización. 

Mejorar la experiencia del usuario: en el retail es muy importante generar una experiencia de compra memorable a los clientes por lo que un buen diseño web, la atención al cliente, etc. 

¿Qué es Virtual retail en marketing?

Con la llegada de la pandemia y el cierre de todo tipo de empresas y negocios, los clientes debieron trasladar sus necesidades de compra hacia la virtualidad por lo que las ventas comenzaron a hacerse a través de las páginas online. 

El virtual retail marketing es una manera de acercar a las personas a la tienda pero desde la virtualidad, trasladando la experiencia de venta hacia las páginas web por lo que los negocios debieron optimizar sus tiendas virtuales a los fines de captar y mantener activos a los clientes.