Outbound Marketing: ¿Qué es y para qué sirve?

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En el mundo de los negocios todas las empresas son conscientes que para lograr el éxito deseado se debe mejorar el posicionamiento de la marca y optimizar los procesos de ventas. Y para ello, es necesario atraer de alguna manera la atención del cliente, lograr despertar el interés de consumo. Implementar esta acción todo el tiempo tiene sus frutos y la técnica utilizada para llegar a gran cantidad de público en general y crear esas ganas irrefrenables de comprar se conoce como outbound marketing. Si nunca escuchaste hablar al respecto de esta herramienta, en esta nota te contamos qué es, para qué sirve, sus ventajas y más. 

¿Qué es el Outbound Marketing?

El outbound marketing (marketing saliente, marketing de interrupción o incluso marketing tradicional) es el conjunto de herramientas y acciones estratégicas que utilizan las empresas con el objetivo de captar nuevos consumidores. Los métodos suelen ser directos y unidireccionales, es decir, van en una sola dirección siendo esta de salida desde una compañía y en sentido hacia el público masivo. 

Es la parte más activa del marketing, propiamente dicho, la que genera de manera directa oportunidades de negocio puesto que permite mostrar las bondades de los servicios o productos ofrecidos tratando de convencer a posibles compradores. Es el sondeo del prospecto que identifica qué individuo puede convertirse en cliente y de qué manera abordarlo. 

¿Para qué sirve el Outbound Marketing?

El objetivo claro y marcado del outbound marketing es vender, y para ello utiliza acciones que le permiten llegar a un gran número de personas, puesto que, a cuanto más individuos llegue mayores serán las probabilidades de conseguir éxito. El uso de medios de comunicación, las llamadas en frío, la publicidad agresiva, son ejemplos de marketing saliente, debido a que tienen un solo sentido, parten desde la empresa y van dirigidas al cliente. 

Estas herramientas se enfocan en despertar el interés real del público. A menudo sucede que las personas ni siquiera están en la búsqueda de compra o adquisición de lo que se ofrece. Incluso puede que desconozcan por completo la existencia de la marca. Entonces, el marketing de interrupción permite dar a conocer el producto o servicio comercializado, toda vez que sirve para captar clientes, identificar la forma de abordaje y sobre todo para generar la necesidad de compra en el prospecto. 

Ventajas y desventajas del Outbound Marketing

El marketing saliente suele calificarse como intrusivo, y si a ello le sumamos las malas prácticas o el abuso es normal creer que las consecuencias son negativas. Sin embargo, el resultado nunca es desfavorable, tarde o temprano logra su cometido. Acto seguido te contamos sus ventajas y desventajas: 

Ventajas:

  • La comunicación es directa: sin protocolo de introducción se deja claro desde el primer momento que se está ofreciendo algo y que se espera que hagas como usuario. El mensaje completo está orientado a la venta. 
  • Permite introducir mejoras sustanciales de forma inmediata de acuerdo con los resultados de las campañas.
  • Logra que el producto pueda estar posicionado y publicitado por varios medios distintos al mismo tiempo. 
  • Puede confirmar que el mensaje es recibido: se suele tener en cuenta la recepción del mensaje, es decir, que este llegue a una gran cantidad de consumidores. Se podría decir que es un marketing de masas donde se premia mayormente el alcance.
  • Es apremiante y a corto plazo: busca una respuesta del cliente en lo inmediato. Para ello transmite emoción de impronta para alcanzar la compra rápida e impulsiva. 
  • Hace la labor menos placentera del marketing

Desventajas: 

  • Intrusivo: se envía sin preguntar.
  • Agresivo y abusivo: incentiva con fuerza a la compra, lo que puede llegar a molestar o irritar. Así mismo llega a ser reiterativo. 
  • Desgastan al posible consumidor: cuando son enviados con demasiada frecuencia terminan por agobiar al cliente. 
  • Es en un solo sentido: como bien mencionamos previamente, la dirección es de ida desde la empresa al usuario el que es un mero receptor, por lo que no permite ningún tipo de interacción o feedback. 
  • Posibilidades de bloqueos: existen algunas herramientas que pueden interceptar y bloquear este tipo de publicidad, por lo tanto, los anuncios no llegan al destinatario. 
  • Suele haber mala predisposición por parte del cliente. 

Características del Outbound Marketing

Si debiéramos elegir una palabra para definir la característica principal del marketing saliente, está sería “directa”, precisamente porque es así, recta, no anda con rodeos, va al punto de manera objetiva en busca de una sola cosa, vender. Es decir, que utiliza técnicas tradicionales siendo unidireccional e intrusiva. 

Es la prospección permanente, el ofrecimiento constante, el abordaje sin preámbulos, y todas estas características que lo definen están mucho más presente en tu rutina y en tu vida de lo que puedes imaginar. 

Otra característica que lo destaca de las demás técnicas de publicidad – venta, es que están dirigidas hacia las grandes masas o gran cantidad de público en general. Son técnicas o herramientas que se difunden indiscriminadamente llegando a las personas que normalmente ni siquiera lo están buscando. 

Ejemplos de Outbound Marketing

Encontramos dentro de este tipo de mercadotecnia un sinfín de formas, acciones y medios para llegar al cliente. Son ejemplos de outbound marketing los siguientes: 

  • Anuncios en radio, televisión (en los cortes o pausas publicitarias). Asimismo, encontramos anuncios similares en diarios y revistas. 
  • Carteles y gigantografías en carteles, marquesinas, vallas de contención, publicidad estática en estadios, etc. 
  • Merchandising: que puede ser cualquier tipo de accesorios como gorras, pulseras, tazas, anotadores, bolígrafos. En ellos siempre estará impresa la imagen de la marca. 
  • Envío de emails masivos: automatizados y programados por inteligencia artificial, estos se disparan a incontables direcciones de correos electrónicos con cierta frecuencia. 
  • Folletos en facturas de servicios: los que se envían en el mismo sobre donde nos llega el impuesto a abonar. 
  • Stands de venta directa en frío: generalmente en eventos o en ferias, aunque también los podemos encontrar en la calle. 
  • Venta puerta a puerta: literal, un vendedor llama a tu puerta para ofrecerte algún producto o servicio. 
  • Envío de correo postal: similar al del email, pero en este caso a la vieja usanza, de manera física a un domicilio. 
  • Eventos organizados al solo efecto de promocionar y vender. 
  • Publicidad por internet: anuncios en páginas webs, banners en redes sociales, anuncios de pago, videos publicitarios insertados en diferentes plataformas o aplicaciones, etc. 
  • Llamadas telefónicas directas, mensajes por whatsapp o SMS.

Estas, son solo algunas de las técnicas que utiliza el marketing de interrupción para llegar a los potenciales clientes. En ocasiones ni siquiera nos damos cuenta de que este tipo de publicidad está presente todo el tiempo y en todos lados, pero el bombardeo constante de anuncios incentiva a que consumas lo que la marca ofrece, aun cuando no lo notes.