Phygital: ¿Qué es y cuáles son sus ventajas?

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El mundo tecnológico y el real nunca estuvieron tan cercanos y necesitados los unos a los otros. Es cada vez más veloz el avance de las nuevas tendencias en materia informática y el márketing no se mantiene al márgen en este tópico.

Es por eso que las tiendas más importantes del mundo unieron estos dos universos para darle al cliente una nueva experiencia de compra pero, sobre todo, para aumentar exponencialmente la cantidad de ventas que se obtienen.

En el siguiente artículo analizaremos de qué se trata el Phygital, cuáles son sus principales características, qué beneficios tiene para tu emprendimiento y cuáles son las tecnologías que se utilizan para su implementación.

¿Qué es Phygital?

El término Phygital se refiere a la sinergia que se da entre una tienda virtual y otra física de la misma marca o empresa. De esta manera, el cliente puede realizar una interacción con ambas para llegar a comprar un producto con la información al alcance de su mano o de su dispositivo electrónico.

El hecho de que la pandemia del COVID-19 haya cambiado algunos hábitos de consumo, como los de visitar decenas de tiendas buscando alguna prenda para comprar, obligó a las tiendas a también adecuarse a las “nuevas normalidades” de cada país.

Es así como nacen tendencias que cada vez ganan más lugar en el mercado y empiezan a obligar a las marcas a adecuarse a ellas para no quedar obsoletas. No sólo representa el hecho de quedar fuera de la moda, sino que se pueden llegar a perder cientos de ventas y hasta miles por no contar con una tienda online y aferrarse sólo a las físicas.

El Phygital llegó para quedarse y es la interacción del cliente con alguno de sus dispositivos para comprar en algún lugar en concreto o escanear algún código QR para observar precios, talles y disponibilidad de la prenda que desee adquirir. 

Hay un mundo de posibilidades y todavía mucho que descubrir en este tipo de negocios. Simplemente hay que dejar que la imaginación y la creatividad hagan su trabajo. 

¿Qué es la experiencia Phygital? 

La experiencia Phygital se lleva a cabo cuando los consumidores tienen la posibilidad de interactuar con algo real y digital al mismo tiempo y de una misma marca. Lo online cada vez gana más terreno y se está ganando lugares y públicos nunca antes pensados. 

Pero lo novedoso de esta experiencia radica en que un consumidor puede probarse el producto en una tienda y ya tenerlo pago de antemano mediante una página web, por citar un ejemplo. De esta manera se ganan dos cosas: la primera es tiempo para el consumidor que no tendrá que hacer fila para abonar, la segunda es una mayor cantidad de ventas para el comerciante ya que las podrá hacer directamente online y ganará el compromiso de compra en el acto.

La interacción del consumidor con una prenda seguirá existiendo. Aún es un alto porcentaje el que prefiere directamente visitar un centro comercial y recorrer tiendas en busca del producto ideal. Pero utilizando una buena estrategia de marketing, los emprendedores podrán seguir sumando clientes potenciales de manera online.

Incluso existe la posibilidad de que se pueda escanear una etiqueta o un código QR y quede registrado en el celular de la persona. Cuando se decida por cuál prenda comprar, será direccionado automáticamente a la tienda virtual y podrá finalizar la compra eligiendo colores, talles e incluso agregando más mercancías al carrito. 

Es así como no sólo se generan más ventas, sino que se amplía mucho más el público objetivo. Será muy importante que todo el catálogo de productos se encuentre disponible de manera online para que haya un mayor porcentaje de que el consumidor se vea tentado a comprar más productos de los que ya vio. 

¿Por qué Phygital es el futuro de los marketers? 

Esta tendencia será el verdadero futuro de los marketers porque los tiempos para los consumidores cambiaron. Más allá de lo que significaron los años de pandemia, esta práctica posee una mayor comodidad para quienes desean adquirir una mercancía. Otorga la posibilidad de ver algo en un negocio, escanear un código, llegar al hogar, recordarlo, comprarlo y recibirlo sin salir de casa.

Más allá de las ventajas para los usuarios, los emprendedores tienen que estar atentos a la competencia. No querer salir de la zona de confort que puede significar el hecho de poseer sólo una tienda física hará perder una gran cantidad de ventas en el acto y también futuras.

Encerrarse sólo en lo cotidiano y en el pasado puede significar un callejón sin salida y un camino hacia el fracaso. Estas nuevas tendencias fueron más que exitosas en todas partes del mundo y llegaron para no irse.

La creatividad será una de las cuestiones clave para implementar al Phygital de la mejor manera y generar muchas más ventas en el corto plazo. Por este motivo, se puede invertir dinero en un equipo de marketing que se encargue de llevar a cabo estas tareas, promocionar la marca, usar las redes sociales y generar más canales de comunicación donde trabajan a la par lo digital y lo físico.

¿Qué tecnologías se utilizan para el marketing phygital? 

Existe una gran variedad de avances en materia de tecnología que poco a poco se fueron implementando para mejorar el marketing Phygital. Claramente las distintas actualizaciones que fueron recibiendo los smartphones ayudaron y mucho para que cada cliente pueda tener en su bolsillo un gran abanico de tiendas y productos de los más variados. 

Los códigos QR son de gran utilidad para el escaneo y posterior compra de los productos que se pueden encontrar en las distintas tiendas físicas. También pueden servir para reservar una mercancía y luego retirarla, más allá de agilizar en un gran porcentaje el proceso de compra. 

También se implementaron pantallas táctiles que, si bien son costosas, hacen que la experiencia de ir a un local a adquirir algo sea mucho más llamativa. Y gracias a esto también se puede cargar todo un catálogo de prendas, colores y talles; además de hacer combinaciones de cada una de ellas para ver cómo lucirían sin necesidad de ir a un depósito a buscarlas. Para esto, el control del stock es algo primordial.

En este último punto, los restaurantes de comidas rápidas cada vez se inclinan más por introducir en sus franquicias este tipo de pantallas en donde el cliente hace su pedido, lo abona y lo retira en otro sector del local. De esta manera, se ahorra una buena cantidad de tiempo en hacer filas para que tomen su orden.

¿Cuáles son las ventajas de phygital?

La principal ventaja de Phygital se da en que la atención que se le brinda a los clientes puede ser más personalizada. De esto depende toda la información que se pueda ir recolectando para conocer cuáles serán los productos más visitados, cuántas ventas se realizan por vía online y cuántas por el lado físico.

Una vez que se recopilen estos datos, se logrará saber a ciencia cierta en qué aspectos mejorar y cuáles son las estrategias de marketing a seguir para poder aumentar el flujo de ventas en ambas ramas de la tienda. Además, se consigue trabajar de una mejor manera con los escaparates, funcionando como una suerte de anzuelo en cada negocio.

También se ahorrará espacio dentro de los locales, dado que no es lo mismo colocar una pantalla táctil con una infinidad de productos que una estantería en la que no habrá forma de lucir todas las prendas disponibles.

Por último otro de los beneficios que se obtendrán será la capacidad de contar con otra forma de venta, que se acople de la mejor manera con los locales físicos logrando así una experiencia nueva para los clientes frecuentes y generando potenciales consumidores, dado que las exigencias del mercado demandan cada vez más el uso de la creatividad y de las nuevas tecnologías para lograr el éxito.