Telemarketing: ¿Qué es y cómo funciona?

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Existe un amplio y variado espectro de estrategias de publicidades en el mundo de los negocios. Con el avance de las tecnologías de la información y la comunicación, los medios digitales han ganado mucho terreno en los últimos años. Sin embargo, existe un método tradicional que desde hace mucho tiempo se mantiene como uno de los más utilizados por las empresas. Estamos haciendo referencia al reconocido Telemarketing. 

¿No sabes que es el Telemarketing y te interesa conocer de qué se trata? Este artículo es para ti, acá te contaremos todo lo que necesitas saber. 

¿Qué es el Telemarketing?

Se conoce como Telemarketing, cuya traducción al castellano es telemercadotecnia o telemercática, a la estrategia de comunicación y comercialización que tiene como objetivo principal el ofrecimiento de servicios y productos y para el cual se utiliza un contacto realizado por medio telefónico. Este contacto puede realizarse a un teléfono fijo (línea) o móvil (celular).

Mediante este proceso las empresas, lisa y llanamente, intentan realizar ventas de nuevos productos / servicios, o sobre los ya vendidos, aumentar los ingresos percibidos ofreciendo mejoras, combos, promociones, packs, nuevas versiones, entre otros. 

Para que el proceso de la venta telefónica sea efectivo se crean centros de contacto especializados y se capacita permanentemente a las personas que se dedicaran a ello, estableciendo además metas y objetivos. Por lo tanto, quien realice la llamada al potencial cliente debe contar con buena dicción y conocimiento pleno del producto ofrecido a fin de rebatir todas las posibles objeciones. 

Funciones del Telemarketing

Entre las funciones destacadas del Telemarketing podemos distinguir las siguientes: 

  • Es una táctica del marketing creada y utilizada para obtener clientes, dar a conocer nuevos productos o promocionar mejoras de los ya ofrecidos con anterioridad. 
  • Sirve para asesorar a los clientes de una empresa con respecto a todas las dudas que puedan existir. 
  • Funciona como canal directo de enlace entre el comprador o adquirente del servicio y la empresa
  • Se usa como herramienta para dar a conocer las promociones, descuentos y demás beneficios que suelen brindar las compañías para conseguir más abonados.  
  • En determinadas firmas, se utiliza para canalizar todos los reclamos de consumidores. 

Ventajas y desventajas del Telemarketing

Como todo instrumento de venta, cuenta con una serie de ventajas y desventajas que daremos a conocer a continuación: 

Ventajas

  • Es un medio directo e interactivo entre la compañía y el cliente o usuario. 
  • Las respuestas se obtienen casi de manera inmediata, al igual que la toma de decisiones. 
  • Permite brindar mucha información acerca de uno o más productos o servicios ofrecidos.
  • Es accesible y de bajo costo ya que se ahorra en campañas de marketing.
  • Permite obtener datos de manera directa. Como la comunicación es sin intermediarios no hay forma de manipular la información. 
  • Llega a una gran cantidad de personas. 
  • Es personalizada ya que cada asesor trata con un cliente en particular a la vez. 
  • Es más rápida y efectiva que el puerta a puerta. 

Desventajas

  • Debido a que el cliente o usuario no ha solicitado ningún tipo de llamada se la considera falta de ética. 
  • Molesto, intrusivo y reiterativo. 
  • Si la estrategia no se aplica correctamente puede ser contraproducente e influir negativamente en la reputación de la compañía.
  • Hay que dedicarle tiempo, capacitación y realizar un buen y convincente speech
  • Se debe contar con una compañía telefónica que gestione este servicio, convirtiéndo a la empresa dependiente de esta.
  • Si se cuenta con una mala base de datos puede significar un fracaso profundo.
  • Grandes posibilidades de error humano en el uso del guión. 
  • En algunos países las personas pueden inscribirse en un registro que evita recibir este tipo de llamadas. Lo que significa que habrá muchos individuos a los que no se podrá llegar.

¿Cuál es la importancia del Telemarketing en una empresa?

En toda empresa o negocio, cualquiera sea el rubro y el tamaño, el objetivo es el mismo, ser rentable, tener éxito, y crecer. Lo esencial para cualquier compañía es lograr las ventas de sus productos o servicios y conseguir cada vez más clientes. 

Para esta última finalidad, de llegar al potencial usuario o comprador, el Telemarketing es un recurso excelente y de suma importancia, ya que aprovecha las nuevas tecnologías de la información para aplicarlas en el desarrollo comercial. Esta actividad puede ayudarte a obtener un mayor crecimiento en el volumen de las ventas y conseguir nuevos prospectos. 

Entonces, contar con un Contact Center te permite ofrecer servicios de atención al cliente, campañas automatizadas, encuestas de satisfacción, depuración de bases de datos, publicidad y gestión de procesos. El Telemarketing es una herramienta que consigue información de manera directa la cual es relevante para decidir la mejor estrategia. 

Ejemplos de Telemarketing

Describimos a continuación los 5 tipos de Telemarketing existentes: 

  1. Telemarketing de salida: en este, es la empresa quien se encarga de buscar los potenciales clientes o usuarios para la venta. Para ello, entabla una comunicación para ofrecer los productos o servicios, promociones y descuentos. Puede funcionar, aunque muchas personas lo consideran intrusivo. 
  2. Marketing de entrada: este tipo consiste en llamar la atención de los posibles interesados para que sean ellos quienes realicen el primer contacto con la empresa. Para generar este interés se aplican una serie de estrategias conocidas como inbound marketing (mercadotecnia interna o de atracción) en medios digitales. 
  3. Telemarketing de seguimiento: se enfoca en las personas que ya son clientes ocupándose de contactarlos para recolectar información acerca de la satisfacción de estos consumidores. Se realiza por medio de encuestas.
  4. Telemarketing automatizado: basado en herramientas digitales para asistir a los usuarios de forma automática. Para ello se utiliza software que puede incluir inteligencia artificial y trabaja en conjunto con el sistema de contact center
  5. Telemarketing de servicio al cliente: es utilizado por el cliente cuando requiere una aclaración por tener una duda, necesita realizar una queja o hacer valer una garantía, entre otros aspectos. 

Ahora, ya conoces el entramado de estrategias que se manejan detrás del telón de esta poderosa herramienta de marketing. Nos parezca intrusivo el método o no, es innegable el trabajo y la evolución constante que se desarrolla en este para conseguir mejores ventas, llegar a más clientes, y lograr la fidelidad de los ya mencionados.